สร้าง Chatbot ด้วยตัวเองง่ายนิดเดียว สนุกแน่นอน!

Chatbot กำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในยุคปัจจุบัน เพราะสามารถช่วยให้การสื่อสารและการให้บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น ประวัติของ Chatbot เริ่มต้นขึ้นในปี ค.ศ. 1966 เมื่อ Joseph Weizenbaum นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ชาวเยอรมัน ได้สร้างโปรแกรม ELIZA ซึ่งเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ตัวแรกที่สามารถสนทนากับมนุษย์ได้ โดยจำลองบทบาทของนักจิตบำบัด หลังจากนั้น Chatbot ก็ได้รับการพัฒนาให้มีความสามารถและฟังก์ชันที่หลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ จนถึงทุกวันนี้ที่เราสามารถสร้าง Chatbot ขึ้นใช้งานได้ด้วยตัวเองแล้ว

วิธีการสร้าง Chatbot ด้วยตัวเอง มีดังนี้

ขั้นตอน	รายละเอียด
1. กำหนดวัตถุประสงค์	ต้องรู้ก่อนว่าต้องการสร้าง Chatbot ไปใช้ทำอะไร เช่น ตอบคำถามลูกค้า, ขายสินค้า, แนะนำผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
2. เลือก Platform	มี Platform ให้เลือกสร้าง Chatbot หลายที่ เช่น Dialogflow, Chatfuel, Manychat, Chatframework ฯลฯ
3. ออกแบบ Conversation	คิดโครงสร้างบทสนทนา คำถาม-คำตอบ ที่จะใส่ใน Chatbot ให้ตรงกับวัตถุประสงค์
4. Train Chatbot	ป้อนข้อมูลบทสนทนา คำถาม-คำตอบ เพื่อฝึกให้ Chatbot เรียนรู้และตอบโต้ได้อย่างเป็นธรรมชาติ
5. ทดสอบและปรับปรุง	ลองใช้งาน Chatbot ดูว่าตอบโต้ได้ดีหรือไม่ ปรับแก้จุดบกพร่อง เพิ่มเติมในส่วนที่ขาด

การสร้าง Chatbot นั้นมีทั้งข้อดีและข้อจำกัด ดังนี้

ข้อดี	ข้อจำกัด
– ช่วยตอบคำถามและให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชม.	– ตอบได้เฉพาะคำถามหรือข้อมูลที่ป้อนเข้าไปเท่านั้น
– ประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงาน	– ไม่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนหรือต้องใช้การวิเคราะห์ได้
– สามารถรองรับการสนทนากับลูกค้าจำนวนมากพร้อมกันได้	– บางครั้งอาจสื่อสารไม่ตรงประเด็นเท่ากับมนุษย์
– เก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อนำไปพัฒนาต่อได้	– ต้องมีการอัปเดตข้อมูลใหม่ๆ อยู่เสมอ

จากข้อมูลข้างต้น จะเห็นว่าการสร้าง Chatbot นั้นไม่ยากอย่างที่คิด แต่ต้องอาศัยการวางแผนที่ดี กำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน และเลือกใช้ Platform ที่เหมาะสมกับความต้องการ ที่สำคัญคือต้องออกแบบบทสนทนาให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และต้องมีการ Train Chatbot อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มันสามารถเรียนรู้และพัฒนาตัวเองได้อย่างต่อเนื่อง ถึงแม้ว่า Chatbot จะมีข้อจำกัดบางประการ แต่ก็ถือเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากในยุคดิจิทัลแบบนี้

Chatbot เป็นเทคโนโลยีที่กำลังมาแรงและได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน สามารถประยุกต์ใช้งานได้หลากหลาย ทั้งด้านการบริการลูกค้า การขาย การตลาด ฯลฯ หากใครสนใจอยากสร้าง Chatbot ไว้ใช้งานเอง ลองศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Chatframework.ai ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้สร้าง Chatbot ได้ง่ายๆ แบบ No-code หรือติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ E-MAIL: [email protected] หรือ Line : @fusionsolution ครับ นอกจากนี้ยังมีบริการ IT อื่นๆ ที่น่าสนใจ เช่น ระบบโทรศัพท์ IPPhone พร้อมบริการติดตั้งฟรี, ลงลายมือชื่อดิจิทัลออนไลน์, โปรแกรมบัญชีบนคลาวด์, ระบบบันทึกเวลาทำงาน, ระบบจัดการความรู้ในองค์กร เป็นต้น
และสามารถอ่านบทความ IT ในหัวข้ออื่นๆ ได้ที่