หลังจาก สร้าง หุ่นยนต์ เพื่อน ทำงาน ทำงานหนัก จนกระทั่ง ปัญญาประดิษฐ์ เริ่มแทรกซึม ชีวิตประจำวันมากขึ้น ด้วยการ แชทสนทนา แบบเสมือนจริง ทุกครั้งที่ใช้งาน จึงถูกออกแบบ มาอย่างพิถีพิถัน เพื่อให้ผู้ใช้ ได้รับประสบการณ์ที่ดี และสะดวกสบายที่สุด


ย้อนรอยประวัติศาสตร์ของแชทบอท
แชทบอท มีรากฐาน มาจากงานวิจัย ด้านปัญญาประดิษฐ์ ในช่วงทศวรรษ 1960 ที่นักวิทยาศาสตร์ คอมพิวเตอร์ตั้งเป้า สร้างระบบ สนทนาเสมือนจริง เพื่อให้คอมพิวเตอร์ สื่อสารกับมนุษย์ได้ เฉกเช่นเดียวกับ การสนทนาระหว่างมนุษย์ด้วยกัน แชทบอท
แชทบอท คืออะไร และ มีหน้าที่ใด แชทบอท เป็นโปรแกรม ปัญญาประดิษฐ์ ที่ถูกสร้างขึ้น เพื่อสนทนา กับผู้ใช้งาน อย่างเป็นธรรมชาติ รับคำสั่ง และตอบคำถาม ผ่านทาง แชท หรือสื่อดิจิทัลอื่นๆ แชทบอทบางตัว มีความสามารถ ในการเรียนรู้ด้วยตนเอง เพื่อให้การตอบสนอง มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ประเภทของแชทบอท

ประเภทคำอธิบาย
ตอบรับคำสั่ง (Command-based)แชทบอทประเภทนี้ ทำงานโดยการตอบสนอง ต่อคำสั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น แอปธนาคารมีคำสั่ง “ถอนเงิน” “โอนเงิน” เป็นต้น
พูดคุย (Conversational)แชทบอทสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ ใช้ประโยคที่ซับซ้อน เข้าใจคำพูดสแลง ให้คำแนะนำเชิงลึก
แบบผสมผสาน (Hybrid)ผสมผสานระหว่างแชทบอทสองประเภทข้างต้น ทั้งรับคำสั่งและพูดคุยได้อย่างเป็นธรรมชาติ

คุณสมบัติของแชทบอทที่ดี

คุณสมบัติรายละเอียด
ตอบสนองเร็วให้คำตอบสั้นกระชับทันทีที่ผู้ใช้ส่งข้อความ
เข้าใจบริบทเข้าใจบริบทของคำถามหรือคำสั่ง เพื่อให้คำตอบที่เหมาะสม
เรียนรู้ได้เองปรับปรุงการตอบสนองจากการสนทนากับผู้ใช้แต่ละราย
บุคลิกภาพสนุกบุคลิกสนุกสนาน สร้างสรรค์คำพูดให้น่าสนใจ

วิเคราะห์ข้อดีและข้อเสีย
แชทบอทนำมาซึ่งประโยชน์มากมาย แต่ก็มีข้อจำกัดบางประการ เช่น

ข้อดีข้อเสีย
ทำงานได้รวดเร็วและต่อเนื่องขาดทักษะการมีปฏิสัมพันธ์อย่างมนุษย์
ให้ข้อมูลที่สม่ำเสมอและแม่นยำมีข้อจำกัดในการเข้าใจบริบทที่ซับซ้อน
ลดต้นทุนการจ้างพนักงานขาดความคิดสร้างสรรค์และจินตนาการ

สรุป ถึงแม้แชทบอททำงานได้อย่างรวดเร็ว แต่การมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ยังขาดความลึกซึ้งบางประการ สำหรับผู้สนใจ ลองใช้แชทบอทเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ หรือ ศึกษาบทความเพิ่มเติมที่นี่ สำหรับการประยุกต์ใช้ในองค์กร สามารถ ติดต่อสอบถามทีมงานที่ Fusion Solution
นอกจากนี้ คุณยังสามารถอ่านบทความเกี่ยวกับ ไมโครซอฟต์ทีมส์, ระบบการประชุมทางไกล, ปัญญาประดิษฐ์และแชทบอท, การจัดการความรู้, ระบบบันทึกเวลาการทำงาน, ลายเซ็นดิจิทัล หรือ โปรแกรมบัญชีออนไลน์ ได้เพิ่มเติม