ในโลกยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยี มี การ พัฒนา อย่าง รวดเร็ว “ แชทบอท ”
กลาย เป็น ตัวช่วย ที่ สำคัญ ใน ชีวิต ประจำวัน ของ คน เรา แชทบอท หรือ ตัวช่วยอัจฉริยะที่ปฏิสัมพันธ์ ผ่าน การ สนทนา ได้ มี บทบาท สำคัญ ใน ชีวิต ของ เรา มากขึ้น เรื่อยๆ ตั้งแต่ ระยะ เริ่มแรก ที่ เพียง ใช้ สำหรับ สนทนา พื้นฐาน หรือ ค้นหา ข้อมูล ธรรมดาๆ จน กระทั่ง ปัจจุบัน ที่ “[แชทบอท]” สามารถ ช่วย เหลือ และ ตอบสนอง ความ ต้องการ ที่ หลากหลาย ของ ผู้ใช้ ได้
ทั้งในด้านการให้คำปรึกษาและคำแนะนำ การช่วยเหลือด้านข้อมูล การทำธุรกรรมทางการเงิน การเตือนนัดหมายและบันทึกกิจกรรม รวมถึง บริการ ด้าน บันเทิง เช่น เล่นเกม ร้องเพลง และ ดู หนัง เป็นต้น “[แชทบอท]” จึง เข้า มา มี บทบาท สำคัญ ใน ทุกๆ ด้าน ของ ชีวิต คน เรา อย่าง หลีกเลี่ยง ไม่ ได้ ด้วย ประสิทธิภาพ การ ใช้งาน ที่ รวดเร็ว สะดวก และ ฉลาด ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนหรือเวลาใด ก็สามารถเรียกใช้บริการจาก “[แชทบอท]” ได้ตลอดเวลา
สำหรับความเป็นมาและพัฒนาการของ “[แชทบอท]” นั้น จุดเริ่มต้นมาจากการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) ด้านการประมวลภาษาธรรมชาติ (NLP) ที่มีจุดมุ่งหมายให้คอมพิวเตอร์สามารถเข้าใจและสื่อสารกับมนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยอาศัยเทคนิคการประมวลผลข้อความและการเรียนรู้ของเครื่อง จากนั้นจึงถูกพัฒนาต่อยอดเพื่อให้สามารถปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ในรูปแบบของการสนทนาหรือแชท ซึ่งเป็นที่มาของคำว่า “แชทบอท” นั่นเอง
| ประเภทแชทบอท | คำอธิบาย | ตัวอย่างการใช้งาน |
|---|---|---|
| แชทบอททั่วไป | สามารถสนทนา ตอบคำถาม และให้ข้อมูลทั่วไปได้ | จูซี่ (Xiaoice), อเล็กซ่า (Alexa) |
| แชทบอทองค์กร | สำหรับการให้บริการและสนับสนุนลูกค้าองค์กร | แชทบอทสายการบินหรือธนาคาร |
| แชทบอทอีคอมเมิร์ซ | ช่วยในการค้นหาสินค้า ชำระเงิน และติดตามสถานะการจัดส่ง | แชทบอทร้านค้าออนไลน์ |
| แชทบอทสำหรับการศึกษา | ให้ความรู้ คำแนะนำ และฝึกซ้อมกับนักเรียนนักศึกษา | แชทบอทสอนภาษาหรือวิชาการ |
สำหรับข้อดีและข้อเสียของการใช้งาน “[แชทบอท]” สามารถเปรียบเทียบได้ดังนี้
| ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|---|
| ใช้งานได้ตลอด 24 ชม. บริการไม่หยุดพัก | ยังไม่สามารถทดแทนมนุษย์ได้ทั้งหมดในบางสถานการณ์ |
| ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการให้บริการ | ต้องใช้ข้อมูลจำนวนมากในการฝึกสอน |
| ปฏิบัติงานได้แม่นยำและมีประสิทธิภาพสูง | ยังมีข้อจำกัดในการเข้าใจและแปลความหมายบางอย่าง |
| รองรับการใช้งานจำนวนมากพร้อมกัน | ต้องปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง |
| ให้บริการหลากหลายรูปแบบตามความต้องการ | ปัญหาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล |
ในการนำ “[แชทบอท]” มาใช้ประโยชน์นั้น จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์และศึกษาอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อให้ได้แชทบอททำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงตามวัตถุประสงค์การใช้งาน เช่น การกำหนดบทสนทนาและสถานการณ์ที่ต้องการให้แชทบอทรับมือ การเลือกเทคโนโลยีและเครื่องมือที่เหมาะสม การรวบรวมและจัดเตรียมข้อมูลสำหรับการฝึกสอน การทดสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพ ตลอดจนการจัดการเรื่องความปลอดภัยข้อมูล ควบคู่ไปกับการศึกษาผลกระทบด้านต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากการนำแชทบอทมาใช้ด้วย
จากที่กล่าวมาทั้งหมด จะเห็นได้ว่า “[แชทบอท]” นั้นเป็นเทคโนโลยีที่มีประโยชน์และอำนวยความสะดวกให้กับชีวิตประจำวันของคนเราไม่น้อย หากมีการนำมาใช้งานอย่างเหมาะสม สำหรับผู้ที่สนใจเรื่องนี้หรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อ บริษัท ฟิวชั่น โซลูชั่น จำกัด และยังมีผลิตภัณฑ์อื่นๆ ให้ทดลองใช้งานฟรี อาทิ โปรแกรม SeedKM จัดการความรู้ภายในองค์กร โปรแกรม Jarviz บันทึกเวลาการทำงาน โปรแกรม OPTIMISTIC จัดการทรัพยากรบุคคลและเงินเดือน Veracity ลายเซ็นดิจิทัล CloudAccount โปรแกรมบัญชีออนไลน์ สั่งซื้อ License Microsoft หรือ License อื่นๆ ได้ที่ Savemak โซลูชันการประชุมทางวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ครบวงจร สำหรับ ipphone ipphone.ai สร้าง Chatbot ที่เรียบง่ายในองค์กรของคุณ Chatframework หากต้องการติดตั้งสายแลน ติดต่อ Fiberthai
นอกจากนี้ ท่านยังสามารถอ่านบทความและเนื้อหาเกี่ยวกับไอทีอื่นๆ เพิ่มเติมได้ที่